Cette étude de cas se base sur film Margin Call (J.C. Chandor, 2011) pour illustrer les différents niveaux stratégiques (Luttwak, 2001) et la manière dont ils sont articulés durant une prise de décision stratégique. Le dispositif pédagogique complète le cours sur la pensée stratégique, et celui sur l’articulation de ses différents niveaux.

Décryptage critique

Placez-vous du point de vue de Peter Sullivan :

• Quels sont les dynamiques politiques et les jeux de pouvoir derrière les différentes décisions de licenciement ?
• Quelles techniques rhétoriques Sam Rogers emploie-t-il dans son discours auprès de son équipe ?
• Imaginez d’autres points de vue sur la situation que celui de Peter Sullivan et tirez-en des hypothèses plausibles.

Niveaux techniques et tactiques

• Quel est le degré de technicité des acteurs en bas de la pyramide ? Sur quoi se concentre leur vision des enjeux ?
• Leurs supérieurs comprennent-ils ce qu’ils font ? A quel point et est-ce un problème ? Que ‘voient-ils’ de leur point de vue ?

Théâtre des opérations et articulation des niveaux

• Quelles est la hauteur de vue des analystes sur leurs actions quotidiennes, leur portée et sur les enjeux de ce qu’ils sont en train de découvrir ?
• Quels sont les acteurs maintenant présents dans la pièce ? En quoi leur convocation révèle-t-elle un autre type de regard stratégique de la part de Jared ?
• Les compétences techniques des analystes sont-elles toujours nécessaires dans cette réunion ? Si oui, pourquoi ?

Stratégie globale

• Comment Tudd approche-t-il la situation ? Comment la décortique-t-il pour la comprendre et en saisir les enjeux ?
• Comment distribue-t-il la parole autour de la table ?

• Quelles sont les divergence d’angle de vue et de projection dans le futur entre Sam and Tudd ?
• Quelles sont les perspectives et considérations des autres acteurs ?

• Comment Sam rend-t-il la décision stratégique opérationnelle ? Comment traduit-il les besoins et attentes à chaque niveau ?

Préparation du cas

Lisez attentivement l’étude de cas (voir plus bas) et préparez (activement et de manière détaillé et documentée) des réponses aux questions suivantes :

• Les dirigeants de Well Fargo sont-ils responsables des fraudes commises par les employés ? Si oui, est-ce le cas seulement pour les fraudes décrites dans le cas ou pour toutes les fraudes en général ?
• Cela veut-il dire que les employés n’étaient pas responsables de leurs actes ? Méritaient-ils d’être renvoyés ?
• Si vous repreniez la direction de l’entreprise après le départ de John Stumpf, quelles seraient vos premières décisions ?

Cas Wells Fargo

Travaux de groupe

• Yesenia Guitron. Vous devez incarner l’ex-employée de Wells Fargo Yesenia Guitron et présenter son histoire, ses études, sa carrière avant, puis dans l’entreprise, à partir de l’épisode du documentaire Dirty Money – The Wagon Wheel. Vous prêterez une attention particulière à son expérience subjective face au management de l’entreprise et aux objectifs de performance attendus. Vous présentez en détail la manière dont elle a géré cette pression, tant les stratégies (officielles comme illégales) que son ressenti et ses dilemmes éthiques.

• Elizabeth Warren. A partir de l’audition de John Stumpf devant le Sénat américain le 20 septembre 2016, résumez les questions posées (et accusations faites) par Elizabeth Warren, ainsi que celles de Maxime Waters et Carolyn Maloney, puis synthétisez les réponses et arguments de John Stumpf face aux trois élues (utilisez la Grille d’analyse plus bas pour structurer votre note de recherche).
• John Stumpf. A partir du témoignage introductif de John Stumpf et de ses réponses aux questions posées par le président du Financial Services Committtee américain, ainsi que celui donné devant le Sénat américain (et des réponses au sénateur Richard Shelby), résumez les principaux arguments de la défense de l’ancien PDG de Wells Fargo (utilisez la Grille d’analyse plus bas pour structurer votre note de recherche).
• Bilan. A partir de l’étude de cas et de la revue de presse (voir plus bas), présentez le processus et les conditions de départ de John Stumpf ainsi que les pressions, enquêtes et procédures qui ont suivi.
• Grille d’analyse :

Argument de John Stumpf	Citations	Source
Ex : Juste quelques pommes véreuses	« They do not represent the true nature and culture of Wells Fargo«	Senate Hearing, 33’30
	« There is 268,000 people who came to work this morning at Wells Fargo, trying to do their very best to serve our customers and they do it wonderfully every day and I don’t want our culture to be defined by these mistakes«	Senate Hearing, 40’35
Ex : Le processus est en cours	« This morning I will update you on a number of steps taken«	Senate Hearing, 31’00

Revue de presse

The article

Fayolle (2010)

Chabaud & Messeghem (2010)

Germain (2010)

de Lastic (2013)

Coussi & Moinet (2019)

The case study

The assignments

An external team of consultants who have been hired by Uber to address current criticism facing them worldwide. In particular, you have been asked to do the following:

• Carry out an in-depth analysis of the key past problems Uber has faced in the public eye and how these were handled. In doing so, identify key lessons you feel should be learnt from these, and how these can help Uber address similar potential problems in the future;
• Carry out an analysis of how Uber’s current culture compares to that of comparable companies and competitors (you will need to decide which are relevant and explain why);
• Based on your research for above, present a detailed cultural change plan for Uber, which should include reflection on some of the problems identified relating to unethical culture (including apparent sexism, aggressive anti-competition practices, and lack of sufficient concern for privacy and safety), as well as how Uber should act in different international contexts. This should include detailed explanation of how you propose to ensure the plan’s successful implementation into practice.

An external team of consultants from a competing company, who have also been hired by Uber to address current criticism facing them worldwide. In particular, you have been asked to do the following:

• Carry out an in-depth analysis of the key past problems Uber has faced in the public eye and how these were handled. In doing so, identify key lessons you feel should be learnt from these, and how these can help Uber address similar potential problems in the future;
• Carry out an analysis of how Uber’s current leadership practices compare to comparable companies’/ competitors’ (you’ll need to decide which are relevant and explain why);
• Based on your research for above, present a detailed leadership development plan for Uber, which should include how this may impact Travis Kalanick, the CEO. The plan should also include a detailed explanation of how you will implement this plan and ensure its success, as well as communicate it to key stakeholders.

Representation of Uber staff working in corporate headquarters in San Francisco, but also its European offices in Amsterdam.

Representation of Uber’s investors, including Google Venture, Capital Partners and Qatar Investment Authority.

Thématiques

• Harcèlement sexuel : Chapitres 22, 25 et 26

Livre